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소비자 상담은 소비자 피해를 적절하게 해결해 주고 복잡한 현대 시장 환경에서 소비자의 선택을 돕는 소비자정보를 제공하며 소비자 교육의 기획과 실행을 통해 소비문화의 합리화 및 건전화에 기여함으로써 소비자 복지의 향상을 유도하는 직무를 수행
■ 종목 :
소비자전문상담사 1, 2급
■ 검정기준 :
소비자전문상담사 1급: 복잡한 소비자문제를 상담 및 해결·처리하고 소비자문제 처리업무를 기획 및 관리·평가하며 소비자조사를 기획 및 시행하고 체계적인 소비자교육과 소비자정보의 수집·분석·가공·제공 및 정보 관리기법을 개발·시행하며 소비자와 기업, 행정기관, 소비자단체간의 업 무를 연결 및 조정하고 전략을 수립하는 능력
소비자전문상담사 2급: 소비자관련법과 보호제도를 토대로 물품·서비스 등에 관한 소비자의 불만을 상담하여 해결하고 물품·서비스 등의 구매·사용 ·관리방 법을 상담하며 모니터링, 시장조사 및 각종정보를 수집 및 분석·가공·제공하고 소비자교육용 자료를 수집 및 제작하고 시행하는 능력
■ 응시자격 :
1) 소비자전문상담사 1급(국가기술자격법상 기사수준에 준함)
소비자전문상담사 2급 취득 후 소비자상담실무경력 2년 이상인자
소비자상담관련실무경력 4년 이상인 자
대학졸업자등 또는 그 졸업예정자(4학년에 재학중인자 또는 3학년 수료후 중퇴자를 포함한다)
전문대학 졸업자 또는 이와 동등 이상의 학력이 있다고 인정되는자 등으로서 졸업 후 응시하고자 하는 종목이 속하는 동일 직무분야에서 2년 이상 실무에 종사한 자
학점인정등에관한법률 제8조의 규정에 의하여 대학졸업자와 동등이상의 학력을 인정받은 자 또는 동법 제7조의 규정에 의하여 106학점 이상을 인정받은 자
학점인정등에관한법률 제8조의 규정에 의하여 전문대학졸업자와 동등이상의 학력을 인정받은 자로서 응시하고자하는 종목이 속하는 동일직무분야에서 2년이상 실무에 종사한 자
2)소비자전문상담사 2급
제한 없음
■ 검정방법 :
필기시험(객관식 4지 택일형) → 실기시험(주관식 논문형)
■ 검정과목 :
필기시험
1급 - 소비자조사법, 고급 소비자상담 (소비자법, 정책, 상담 모두 포함), 소비자정보관리
2급 - 소비자상담 및피해구제, 소비자관련법, 소비자교육, 소비자의사 결정
■ 전 망 :
최근 소비자보호법의 개정(법률 제5748호, 1999.2.5)으로 제 17조의 '피해 보상기구의 설치'조항이 삭제되면서, 소비자보호를 위한 기업부문의 자율적 인 기능이나 활동이 더욱 강조되고 있다. 그 동안 의무조항의 삭제와 함께 IMF관리 체제하의 경제적인 침체로 인해 많은 기업들이 인원 감축차원에서 소비자상담실의 기능을 다소 축소하기는 하였다. 그러나, 기업관계자에 의 하면 법률상의 의무조항 폐지 자체가 기업의 소비자상담기능을 위축시켰다 고 보기는 어렵다고 한다. 이는 소비자상담실을 운영하는 기업이 회원사로 가입, 운영되고 있는 사단법인 기업소비자전문가협회(OCAP)의 회원수가 법 령개정을 전후하여 거의 변동이 없었다는 점에서 나타난다. 오히려 앞으로는 기업의 소비자만족을 추구하기 위한 경영의 자율적 운영이 더욱 확대될 것으로 기대되며 따라서 소비자 상담을 위한 전문능력을 객관적으로 증명해 줄 수 있는 자격제도가 시행될 경우, 기업부문에서는 자격증소지자를 적극적으로 채용, 활용할 가능성이 높을 것으로 전망된다. |
